Le 10 principali tendenze tecnologiche che il governo dovrà tenere d'occhio nel 2021

Di: Rick Howard, VP Analista at Gartner

Bill Finnerty, Sr Direttore Analista at Gartner

Milly Xiang, Sr Direttore Analista at Gartner

La pandemia ha costretto le agenzie governative a rivalutare le loro strategie digitali e la trasformazione. i governi' priorità hanno spostato, poiché le risorse erano scarse. L'impatto di Il COVID-19 ha accelerato il spostamento al lavoro a remoto mentre ha un impatto negativo sulle città con una significativa proporzione di lavoratori governativi. La pandemia ha costretto i governi ad accelerare l implementazione dei servizi digitali; eppure, gran parte del volume aumentato mancava di maturità digitale.

Gartner's 2021 tecnologia tendenze per il governo nascono da le sfide introdotte da la pandemia. Essi evolvono come una risposta per il governo CIO alla progettazione modelli operativi e organizzativi flessibili che supportano enormi interruzioni. Inoltre, si costruiscono su Gartner's 2019-2020 tecnologia tendenze, dove noi avevamo focalizzato su come quelle tendenze avevano il potenziale per ottimizzare o trasformare i servizi pubblici.

Le principali tendenze tecnologiche sono direttamente collegate ai problemi di amministrazione pubblica e politica che i leader governativi devono affrontare nel 2023. Noi riferiamo a questi problemi come “business” tendenze. Da queste tendenze business, abbiamo sviluppato 10 tendenze tecnologiche che avranno impatto sul governo (vedi Figura 1).

Figura 1. Top Tendenze tecnologiche nel governo per 2021

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1.Composable Government Impresa

L'impresa governativa componibile è qualsiasi organizzazione governativa che adotta i principi del design componibile. Esso rende il design componibile un aspetto fondamentale della architettura impresa (EA ) principi di progettazione. Essere un impresa governativa componibile permette a un organizzazione di estendere il riutilizzo delle capacità e adattarsi continuamente al cambiamento della normativa, legislativa e aspettative del pubblico.

I programmi devono essere elevati a un business supporto funzione, non solo tecnico, per abilitare il concentrarsi sulla riarchitettura il modo in servizi sono progettato e consegnato. Il ruolo del capo dell'impresa architetto (CEA) dovrà essere uguale in parti talento, dati, tecnologia e operazioni prognosticatore.

La leadership digitale è essenziale per le organizzazioni governative per stabilire le capacità necessarie per essere componibili. Reimmaginare i servizi pubblici per più efficacemente fornire valore e stabilire la fiducia dei costituenti richiederà una chiara visione, una visione a livello di impresa dell'esperienza dei cittadini e il mantenimento della governance essenziale per l'adattamento a un ambiente in cambiamento.

2.Adattivo Sicurezza

Il modello di sicurezza adattativo è uno in cui i sistemi di sicurezza informatica operano più come un sistema autonomo biologico immune. 1 L'architettura di sicurezza adattativa caratteristiche componenti per previsione, prevenzione, rilevamento e risposta. Il modello adattivo rinuncia alle nozioni tradizionali di perimetro, assumendo che non ci sia nessun confine per sicurezza e non sicuro, a necessario cambiamento concettuale data la migrazione ai servizi cloud.

Due implicazioni sono fondamentali - finanziamenti sostenibili e talento. Un robusto programma di sicurezza informatica può essere costoso. Il costo degli strumenti e servizi esterni o consulenti stabilire o rinvigorire un programma di sicurezza può essere abbastanza alto. Inoltre, dedicarsi un budget aumentato alla sicurezzainformatica può bene venire al spesa di capacità e servizi che i leader della unità aziendale vogliono e aspettarsi. Agli occhi dei leader della unità aziendale che potrebbero ottenere meno supporto da team IT, investimenti nella sicurezza informatica potrebbero apparire come assicurazione non necessaria. La capacità, o la mancanza, di differenziare una sicurezza adattativa implementazione dalla conformità tradizionale basata su documenti può anche limitare la capacità di ottenere supporto per risorse di bilancio necessarie.

La competenza in sicurezza informatica è estremamente richiesta. le agenzie governative possono essere sfidate a competere con il settore privato per personale con le competenze necessarie. Questo può aggravare il problema di bilancio richiedendo più dipendenza da la manodopera esternalizzata. la carenza di competenze per la sicurezza informatica viene ampiamente riportata nei media. Il operativo imperativo e possibile conformità requisito per attuare una sicurezza adattativa di fronte al bilancio e sfide di personale, richiedono CIO leadership e creatività.

3.Cittadino Digitale Identità

La definizione di cittadino identità digitale si evolve con i suoi casi d'uso. In retrospettiva, il cittadino identità digitale è stato definito principalmente come identificazione elettronica (eID ), autenticazione e firme elettroniche nei servizi governativi online. La definizione contemporanea di identità digitale del cittadino è cresciuta fino a includere casi d'uso come l'età convalida mentre preservare privacy, condivisione identità dati attraverso portafogli digitali, agire come un delegato per un genitore o una società. A vicino- la definizione orientata al futuro considera la crescente convergenza delle identità fisiche e virtuali. Quando i dati di identità digitale fluiscono senza continuità tra individui, organizzazioni e oggetti, decisioni sulla sovranità oltre identità digitale dati diventeranno, al meglio, politicamente controverso.

I governi CIO devono collegarsi identità digitale ai casi d'uso salinti. i governi hanno nel passato lanciato progetti di identità digitale senza mai convalidare gli usi previsti con gli utenti previsti. Ma l'identità digitale richiede l'esplorazione, un caso aziendale, espansione graduale e convalida delle ipotesi per casi d'uso.

Sotto pressione della pandemia, molti governi sono costretti a reagire rapidamente ma è necessario mantenere vista de obiettivi a lungo-termine. onboarding e autenticazione a distanza le tecnologie hanno resistito alla crisi testare e possono essere rapidamente dispiegate. La sfida più grande è quella di orientare tale soluzioni rapide nelle direzioni desiderate per costruire fiducia e resilienza nel lungo termine - per esempio, imponendo l'adesione a standard stabiliti come NIST o eIDAS.

I governi dovrebbero essere più proattivi in un ecosistema di identità digitale in cambiamento. Il governo non è più la autorità unica sulla identità in un contesto digitale, ma dovrebbe assumere il suo ruolo privilegiato come facilitatore, regolatore o federatore. L'atteggiamento proattivo è importante per assicurare che l'identità digitale sviluppi supporto% 2c non attività marginale, politica priorità come privacy personale, nazionale sicurezza, servizio universale accesso o sovranità digitale.

4.Multicanale Cittadino Coinvolgimento

Il coinvolgimento multicanale dei cittadini è un coinvolgimento senza soluzione di continuità, coinvolgimento bidirezionale con gli elettori oltre i confini organizzativi mentre offri una esperienza personalizzata utilizzando il preferito e più efficace canali per raggiungere gli elettori. Il coinvolgimento dei cittadini multicanale utilizza i dati per monitorare attivamente l'efficacia degli sforzi di coinvolgimento e li rivede secondo necessità per fornire a altro insieme soddisfacente di interazioni con i cittadini. È essenziale che i governi attuino la multicanale coinvolgimento dei cittadini aderire alle normative e alle preferenze dell'utente in intorno al utilizzo dei dati personali.

Gli investimenti in una piattaforma di comunicazione multicanale per consentire il coinvolgimento con gli elettrici attraverso i canali preferiti saranno essenziali per migliorare gli sforzi di coinvolgimento.

I governi dovrebbero investire in una moltitudine di strumenti di impegno , si approccia e strumenti per creare piani di impegno olistico che sfruttino di persona, a distanza, interazioni sincrone e asincrone. L'incapacità di fare così creerà una ponderazione squilibrata dei segmenti di popolazione.

5.Tutto come un servizio (XaaS)

Tutto come un servizio (XaaS) è una strategia di sourcing solo cloud che abbraccia l'acquisizione della gamma completa di servizi business e IT su un abbonamento base.

Le tecnologie XaaS possono offrire un molto più breve tempo per valore rispetto alle tradizionali implementazioni on-premise, mentre anche allevia risorse IT limitate e capacità, e normalizzare IT investimenti e costi di aggiornamento in spese operative (OPEX) pratiche di budget.

Il ritmo dell'adozione XaaS nel governo sta accelerando poiché la leadership è diventata più confortevole con modelli di cloud consegna mentre supera preoccupazioni per quanto riguarda la sicurezza e dati proprietà.

Il governo CIO deve gestire strategicamente lo spostamento verso modelli XaaS per applicazioni IT e infrastrutture riconsiderando tutti gli elementi del operativo I&T modello. XaaS cambia gli strumenti finanziari e di I&T e, quindi, richiede nuovi modi di lavorare e gestire le prestazioni.

6.Accelerazione Eredità Modernizzazione

I governi hanno visto, in prima mano le limitazioni e i rischi posti da decenni di infrastrutture eredità e sistemi fondamentali. Essere migliori attrezzati per affrontare con la prossima interruzione, i CIO governativi stanno accelerando il spostamento verso i sistemi e la necessità di adottare moderne architetture, modulari. Tecnologie tale poiché il cloud pubblico, API gestione e reti software-definite sono usate per creare le piattaforme su cui agilità e reattività possono ora essere costruite con fiducia. La modernizzazione dell'eredità richiede anche alle agenzie di affrontare in uguale modo la qualità dei dati storicamente scarsa contenuta all'interno di molti sistemi di record.

I governi CIO saranno trovare se stessi compiere con priorità più alte per investimenti fondi per completare questo molto lavoro necessario. casi aziendali saranno scrupolosamente scrutati in un ambiente dove ridurre gli impatti sui cittadini e le imprese sarà in alto sulla agenda politica. I CIO devono bilanciare slancio e lezioni imparate da rischi affrontati e mitigati con la necessità di ridurre i costi e progredire a ritmo.

Molti governi stanno riponendo una maggiore fiducia nei fornitori di cloud iperscala. Tuttavia, c'è una maggiore tensione in alcune comunità su diventare eccessivamente dipendenti su questi fornitori. si stanno facendo sforzi in Europa, per esempio, per creare una infrastruttura sottostante per fornire più aprire concorrenza e aumento della condivisione dei dati e facilità di uso.

7.Caso Gestione come un servizio (CMaaS)

Un approccio modulare e interoperabile , gestione dei casi come servizio (CMaaS) viene utilizzato per la progettazione e sviluppo di soluzioni di gestione dei casi basate sul cloud come prodotti digitali. i prodotti CMaaS sono sviluppati secondo quattro componibili principi business design : modularità, autonomia, orchestrazione e scoperta.

Un approccio componibile alla modernizzazione della gestione del caso - dove le capacità applicative vengono estratte, incapsulate e emerse tramite API - consenti resilienza organizzativa e innovazione più rapida. Questi moduli applicativi con API modulo una piattaforma di PBC che possono essere rapidamente composti e aumentati in modelli multipli per supportare rapidamente nuovo:

CMaaS sarà anche necessario nuovi modi di lavorare attraverso la formazione di caso gestione prodotto team con competenze nello sviluppo, test automazione, integrazione% 2c DevOps e API, dati analisi e esperienza utente (UX).

Poiché le organizzazioni governative abbracciano il concetto di un business componibile architettura , business tecnologi, aka “ittadini sviluppatori,” saranno aumentare la loro competenza in l'uso delle piattaforme applicative low-code enterprise.

8.Iperconnesso Pubblici Servizi

I servizi pubblici iperconnessi è l'intero governo uso di molteplici tecnologie, strumenti o piattaforme per automatizzare tanti molti processi aziendali e IT come possibile.

I servizi pubblici iperconnessi è un approccio orientato al business al processo di trasformazione che inizia con il principio che “etutto che può e dovrebbe essere automatizzato essere automatizzato.”

Il viaggio dell'iperautomazione è in continuo e iterativo. Coinvolgerà numerose iniziative orientate al business attraverso gli ecosistemi governativi e farà effetto su una vasta gamma di tecnologie .

I servizi pubblici iperconnessi richiedono investimenti in nuove capacità per gestire end-to-end i viaggi dei costituenti e così anche la coerenza dell'esperienza del dipendente.

9.Operazionalizzato Analitica

L'analisi operazionalizzata nel governo è l'adozione strategica e sistematica di tecnologie guidate dai dati, quali l'AI/ML e l'analisi avanzata, a ciascuno fase dell'attività governativa. Questo sposta le agenzie governative da il cruscotto report di indicatori in ritardo a decisione predittiva supporto, e aiuterà i decisori - da prima linea ai dirigenti - migliorare le decisioni operative basate sul contesto in tempo reale. analisi operazionalizzate generare processi aziendali proattivi che sfruttano l'AI% 2fML e analisi avanzate per migliorare la qualità della esperienza del cittadino.

Per i governi per dimensionare e raccogliere i benefici della trasformazione digitale, i CIO devono integrare AI e dati e capacità di analisi con servizi di consegna e processi operativi assicurando governance copertura uso e qualità dei dati. dati generati da applicazioni rivolte ai cittadini, ecosistema partner, l'Internet delle cose (IoT ) e sistemi di back-office richiedono un'architettura di analisi flessibile che supporta l'analisi in tempo reale e il supporto alle decisioni basato sull'intelligenza artificiale. I CIO devono agire che implica l'integrazione di diverse informazioni politiche di gestione e di sicurezza in un quadro coeso che promuove una cultura di alfabetizzazione dei dati.

Governo CIO e direttore dati funzionari - o ruoli equivalenti - devono collaborare per eseguire una “analitica ovunque” strategia che fa costantemente avanzare il impatto e espande l'uso delle capacità di analisi in tempo reale. Ciò include l'adozione di approcci pragmatici, approcci appena alla governance adattiva, architettura dei dati, standard e sviluppo di competenze della forza lavoro che producono maggiore valore aziendale nel tempo.

10.Dati Condivisione come un programma

la condivisione di dati è spesso ad hoc, guidata da casi d'uso di alto profilo come come la protezione dei bambini incidenti o violenza di genere che non può facilmente essere generalizzato. condivisione di dati come un programma lo muove in essere un servizio scalabile, con capacità multiple riutilizzabili , supportando la spinta verso più componibile si avvicina al governo servizio consegna.

Condividere significa compromettere, e richiede: tutti i parti partecipanti accettare un aumento del rischio per i dati che precedentemente controllavano, così come l'esposizione di

dati inadeguatezza, in ritorno per contributo alla missione consegna o risparmio di bilancio. Volontà politica e bilanciamento del rischio finanziario. A programma ha a continuare mandato per fornire valore e migliorare nel tempo. Non ha bisogno di risolvere il problema intero in una volta, e può sviluppare valore in proporzione allo sforzo.

Mentre l'organizzazione vede aumento di valore nello sfruttamento dei dati, , il CIO sarà bisogno di stabilire politiche e guida per la condivisione dei dati che supportano entrambi iniziative su piccola e grande scala e consentire una escalation continua, risoluzione e apprendimento da sfide. Ciò richiederà un equilibrio tra controlli rispetto incentivi , e un livello di condivisione dinamica del rischio tra le agenzie partecipanti con l'evoluzione delle iniziative.